Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, saremo lieti di assisterti con un reso o un cambio. Ti ricordiamo che ogni paio di scarpe Tweels è realizzato a mano con cura e dedizione da artigiani esperti. A causa della natura della produzione artigianale, potrebbero verificarsi lievi variazioni o piccole tracce del processo di lavorazione, come segni minimi di colla. Questi segni non sono considerati difetti, ma parte del processo che rende ogni scarpa unica e ne garantisce l'autenticità. Per questo motivo, piccoli segni di colla o imperfezioni superficiali non saranno considerati motivi validi per un reso o rimborso, a meno che non compromettano la funzionalità del prodotto.
CONDIZIONI DI RESO
- Hai 15 giorni dalla data di ricezione per restituire le scarpe.
- Le scarpe devono essere inutilizzate all’aperto, in condizioni originali e con l'imballaggio originale intatto.
- I prodotti con segni di usura non saranno accettati per il reso.
- I prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione non possono essere restituiti, salvo difetti di fabbricazione.
COME EFFETTUARE UN RESO
- Contattaci via email all'indirizzo tweels.dance@gmail.com indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
- Ti forniremo un'etichetta di reso e le istruzioni per la spedizione del prodotto.
- Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato del prodotto, procederemo al rimborso.
RIMBORSI
- I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
- Il rimborso sarà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
- Le spese di spedizione originali non saranno rimborsate, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.
CAMBIO TAGLIA o MODELLO
- Se hai bisogno di una taglia diversa o desideri cambiare modello, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
- Offriamo cambi gratuiti per taglia o modello (soggetti a disponibilità). La nuova taglia o modello sarà spedita dopo aver ricevuto e verificato il prodotto originale.
Costi di spedizione: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di difetto del prodotto o errore da parte nostra.
Nuova spedizione: La nuova scarpa sarà spedita solo dopo aver verificato che il prodotto originale sia in perfette condizioni, senza segni di usura o danni.
Tempi di elaborazione: Una volta ricevuto e controllato il reso, invieremo il nuovo paio di scarpe entro 5-7 giorni lavorativi (se in stock; altrimenti il tempo stimato sarà pari a un nuovo ordine). Ti aggiorneremo tramite email durante tutto il processo.
PRODOTTI DIFETTOSI o ERRATI
Se ricevi un prodotto difettoso o un articolo errato, contattaci immediatamente. Copriremo le spese di spedizione per il reso e invieremo un nuovo paio senza costi aggiuntivi.
COSTI DI SPEDIZIONE PER IL RESO
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di difetto del prodotto o errore da parte nostra.
Se hai domande, siamo qui per aiutarti. Scrivici a tweels.dance@gmail.com.